Política de reembolso
Política de desistimiento, devoluciones y reembolsos
La presente política se aplica a las compras realizadas por consumidores y usuarios a través de nuestra tienda online, sin perjuicio de los derechos que les reconoce la normativa española y de la Unión Europea en materia de protección de consumidores.
1. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de su compra, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización.
El plazo de desistimiento comenzará a contar:
- Desde el día en que el consumidor, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
- Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, desde el día en que se reciba el último producto.
- Cuando el producto se entregue en varios lotes o piezas, desde el día en que se reciba el último lote o pieza.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
2. Cómo solicitar el desistimiento o devolución
El consumidor puede comunicar su decisión:
-
El consumidor podrá comunicar su decisión por correo electrónico a info@piratrip.com o, en su defecto, si el mensaje no llega correctamente o es clasificado como spam, podrá llamar o escribir por WhatsApp al (+34) 622 00 99 85 como medio de contacto alternativo.
La comunicación deberá permitir identificar la compra e incluir, cuando resulte posible:
- Nombre y apellidos del comprador.
- Número de pedido.
- Producto o productos afectados.
- Fecha del pedido y fecha de recepción.
- Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
No será obligatorio aportar fotografías o vídeos para ejercer el derecho de desistimiento. Podremos solicitarlos cuando se comunique que el producto ha llegado dañado, es defectuoso o no corresponde con el pedido, con la finalidad de agilizar la gestión de la incidencia.
Cuando el desistimiento se comunique electrónicamente, enviaremos sin demora injustificada una confirmación de su recepción en un soporte duradero, como el correo electrónico.
3. Envío de los productos devueltos
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los productos siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión.
El plazo se considerará cumplido cuando el consumidor envíe el producto antes de que finalicen esos 14 días naturales.
La dirección exacta de devolución será comunicada al tramitar la solicitud. El producto no deberá enviarse a una dirección distinta sin autorización previa, ya que podría dificultar o impedir su correcta recepción.
4. Gastos de devolución
En los desistimientos voluntarios, los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que:
- Hayamos aceptado expresamente asumirlos.
- No hubiéramos informado previamente al consumidor de que debía asumirlos.
- El producto sea incorrecto, defectuoso, esté dañado o presente una falta de conformidad imputable al vendedor.
Cuando la devolución se deba a un error nuestro, a daños durante el transporte, a un producto incorrecto o a una falta de conformidad, asumiremos los gastos necesarios para su recogida o devolución.
Recomendamos utilizar un sistema de envío que permita acreditar la entrega y conservar el justificante hasta que finalice el procedimiento.
5. Estado de los productos y responsabilidad del consumidor
El consumidor podrá manipular y examinar el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El producto deberá devolverse con sus accesorios, manuales, documentación y embalaje original. La ausencia o deterioro del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, aunque podrá tenerse en cuenta cuando haya provocado una disminución real y acreditable del valor del producto.
Podrá aplicarse una reducción proporcional del reembolso cuando el producto presente daños, manchas, piezas ausentes, roturas, alteraciones o signos de uso que excedan de la comprobación razonable del producto. Esta reducción deberá corresponderse con la pérdida efectiva de valor y será comunicada al consumidor.
6. Reembolso
Cuando el consumidor ejerza correctamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos relacionados con los productos devueltos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria más económica ofrecida en el momento de la compra.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el consumidor haya elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria ofrecida.
El reembolso se realizará sin demora injustificada y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos comunique el desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro medio. La emisión de un vale, saldo o cupón de tienda será siempre voluntaria y requerirá la aceptación expresa del consumidor.
El consumidor no soportará ningún gasto como consecuencia del reembolso, sin perjuicio de posibles demoras o condiciones internas aplicadas por su entidad bancaria o proveedor de pagos.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no resultará aplicable en los supuestos legalmente excluidos y, en particular, cuando se trate de:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Servicios relacionados con actividades de ocio cuando el contrato establezca una fecha o un periodo de ejecución específicos, incluidos determinados eventos, entradas, reservas o experiencias con fecha determinada.
- Cualquier otro supuesto expresamente excluido por la legislación aplicable.
La excepción aplicable se indicará claramente en la ficha de producto..
8. Productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos correspondientes a la garantía legal de conformidad.
Si el producto recibido está dañado, es defectuoso, no corresponde con el pedido o no cumple las características contratadas, el consumidor deberá ponerse en contacto con nosotros a través de info@piratrip.com o mediante nuestra página de contacto.
Para agilizar la tramitación, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías o vídeos que permitan apreciar el problema, cuando sean razonablemente necesarios.
- Datos necesarios para organizar la recogida o devolución.
La ausencia de fotografías o vídeos no limitará los derechos legales del consumidor cuando la falta de conformidad pueda acreditarse por otros medios.
En estos casos, el consumidor tendrá derecho a las medidas previstas legalmente, que podrán incluir la reparación, la sustitución, la reducción proporcional del precio o la resolución del contrato y el reembolso, según la naturaleza de la falta de conformidad y los requisitos establecidos en la normativa.
La reparación o sustitución será gratuita para el consumidor e incluirá los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales.
9. Garantía legal
Los productos comercializados están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española.
Con carácter general, en el caso de bienes nuevos, el vendedor responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega, sin perjuicio de los plazos o reglas específicas aplicables a contenidos digitales, servicios digitales, bienes de segunda mano u otras categorías especiales.
La garantía legal no cubre daños derivados de un uso incorrecto, negligente o contrario a las instrucciones, accidentes, modificaciones no autorizadas, desgaste normal o causas no imputables al producto ni al vendedor.
10. Cambios
Salvo que se indique expresamente lo contrario, no realizamos cambios directos de un producto por otro. El consumidor podrá solicitar la devolución conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.
Cuando el producto sea incorrecto o no conforme, se aplicarán las medidas previstas en el apartado correspondiente a productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.
11. Modificación o cancelación antes del envío
Para solicitar una modificación o cancelación antes del envío, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, indicando el número de pedido y la modificación solicitada.
Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido preparado, personalizado, ejecutado o entregado al transportista. No obstante, no podemos garantizar la modificación o cancelación operativa de pedidos que ya se encuentren en proceso de preparación o envío.
La imposibilidad de cancelar operativamente un pedido antes de su envío no afectará al derecho legal de desistimiento que corresponda al consumidor después de recibirlo, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con una compra, puede ponerse en contacto con nosotros mediante:
- Correo electrónico: info@piratrip.com.
- Formulario disponible en nuestra página de contacto.
13. Datos del vendedor
Razón social: Francisco Martín Mahedero
NIF/CIF: 05313727Z
Domicilio social: C/ Cardenal Cisneros Nº4, 1-D, 28010, Madrid.
Correo electrónico: info@piratrip.com
Dirección de devolución: C/ Cardenal Cisneros Nº4, 1-D, 28010, Madrid.
Última actualización: 17 de julio de 2026.