Política de reembolso

Política de Devolución

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones.

Condiciones de la devolución

  • Gastos de envío: Los costos de envío asociados con la devolución correrán a cargo del cliente.
  • Reembolso: Una vez aprobada la devolución, podrá optar por un vale para utilizar en nuestra tienda por el mismo importe o por un reembolso directo.
  • Estado del producto:
    • Los productos deben devolverse en su embalaje original, sin manipular, e incluir todos los accesorios, manuales y documentación.
    • Los artículos deben estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fueron enviados.
    • No se aceptarán productos con manchas, embalajes dañados, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rasgadas.
    • Si el producto no cumple con estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o el cambio.

Procedimiento de devolución

  1. Comuníquese con nosotros:
    Envíe un correo electrónico a info@piratrip.com o utilice el formulario de nuestra página de contacto, indicando:
    • Número de pedido.
    • Prueba de compra.
    • Fotos o videos del producto a devolver (Si es defectuoso o incorrecto).
    • Dirección de envío completa.
    • Número de teléfono.
  2. Nuestro equipo de atención al cliente evaluará su solicitud y le proporcionará las instrucciones necesarias para proceder con la devolución.

Casos de productos dañados o incorrectos

Si recibió un producto defectuoso o equivocado, siga el mismo procedimiento, proporcionando las pruebas necesarias (Fotos o Videos). Esto nos permitirá gestionar un reembolso o reemplazo adecuado.

Plazos de procesamiento

  • El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles desde la recepción del producto en nuestro almacén.
  • Una vez procesada, le enviaremos un correo electrónico de confirmación.

Reembolsos

  • Los reembolsos podrán emitirse como:
    • Vale de descuento para usar en nuestra tienda.
    • Reembolso a su método de pago original (tarjeta de crédito/débito, etc.).
  • En caso de dudas, contacte con su banco o emisor de la tarjeta.

Cambios o cancelaciones de pedidos

  • Para cambiar o cancelar un pedido, contáctenos dentro de las primeras 12 horas desde que realizó la compra.
  • Proporcione su número de pedido y los detalles de la modificación deseada.
  • Una vez que el pedido haya sido empaquetado o enviado, no será posible realizar modificaciones o cancelaciones.