Política de reembolso
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las compras realizadas a través de Piratrip.
Los clientes podrán solicitar la devolución de un producto dentro de los 15 días naturales siguientes a su recepción, de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación y sin perjuicio de los derechos reconocidos a consumidores y usuarios por la normativa española y de la Unión Europea.
1. Derecho de desistimiento.
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de su compra sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización.
Cuando un pedido contenga varios productos que sean entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar a Piratrip su decisión antes de que finalice dicho plazo.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá enviar o entregar los productos dentro de los 14 días naturales siguientes.
2. Plazo de devolución de Piratrip.
Piratrip admite solicitudes de devolución realizadas dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Las devoluciones deberán cumplir las siguientes condiciones:
El producto deberá encontrarse sin usar y en las mismas condiciones en las que fue enviado.
Deberá incluir, siempre que sea posible, su embalaje original, accesorios, manuales, documentación y cualquier otro elemento suministrado con el producto.
Los productos no deberán presentar manchas, daños, piezas ausentes, roturas, alteraciones, tarjetas dobladas, sellos rotos, láminas protectoras rasgadas ni signos de uso que excedan de una comprobación razonable del producto.
Cuando el estado del producto haya provocado una disminución efectiva de su valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrá aplicarse la correspondiente reducción proporcional del reembolso.
Las condiciones anteriores se aplicarán respetando en todo momento los derechos legales que correspondan al consumidor.
3. Estado de los productos.
El consumidor podrá manipular y examinar el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
El consumidor deberá devolver el producto con su embalaje original, accesorios, manuales y documentación.
La ausencia o deterioro del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, aunque podrá tenerse en cuenta cuando haya provocado una disminución real y acreditable del valor del producto.
4. Gastos de devolución.
Cuando la devolución se realice por decisión del cliente y el producto no presente ningún defecto o incidencia, los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Piratrip haya indicado expresamente lo contrario.
Piratrip asumirá los gastos de devolución cuando:
El producto recibido sea incorrecto.
El producto haya llegado dañado.
El producto presente un defecto o falta de conformidad imputable al vendedor.
Piratrip haya aceptado expresamente asumir dichos gastos.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del envío y acreditar su entrega, conservando el justificante hasta que finalice el procedimiento.
5. Cómo solicitar una devolución.
Para solicitar una devolución deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante:
Correo electrónico: info@piratrip.com
También podrá utilizar el formulario disponible en nuestra página de contacto. Y como medio de contacto alternativo puede llamar o escribir por WhatsApp al: (+34) 622 00 99 85
La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:
Nombre y apellidos del comprador.
Número de pedido.
Prueba de compra.
Producto o productos afectados.
Fecha del pedido y fecha de recepción.
Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
Dirección de envío completa.
Número de teléfono.
Descripción de la incidencia, cuando exista.
Fotografías o vídeos cuando el producto haya llegado defectuoso, dañado o sea incorrecto.
No será obligatorio aportar fotografías o vídeos para ejercer el derecho de desistimiento.
Podrán solicitarse cuando exista una incidencia relacionada con un producto defectuoso, dañado o incorrecto con el objetivo de comprobar el problema y agilizar su resolución.
Nuestro equipo evaluará la solicitud y facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
6. Dirección de devolución.
Las devoluciones deberán realizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.
La dirección de devolución es:
Piratrip – Francisco Martín Mahedero
C/ Cardenal Cisneros Nº4, 1-D
28010 Madrid
España
Se recomienda no enviar ningún producto sin haber comunicado previamente la devolución a Piratrip.
7. Reembolsos.
Cuando proceda el reembolso derivado del ejercicio del derecho de desistimiento, Piratrip devolverá los pagos recibidos correspondientes a los productos afectados, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria más económica ofrecida en el momento de realizar la compra.
No se reembolsará los costes adicionales derivados de que el cliente haya seleccionado voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que el envío ordinario ofrecido.
El reembolso se realizará sin demora injustificada y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Piratrip podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor aporte una prueba suficiente de haber realizado la devolución, según qué circunstancia ocurra primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otra alternativa.
Cuando corresponda, el cliente podrá optar por:
Reembolso al método de pago original.
Vale, saldo o cupón por el mismo importe para utilizar en Piratrip.
La elección de un vale, saldo o cupón será siempre voluntaria por parte del cliente.
Los tiempos necesarios para que el importe aparezca reflejado posteriormente en la cuenta pueden depender del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos utilizado.
8. Productos dañados, defectuosos o incorrectos.
Si recibe un producto dañado, defectuoso, diferente al solicitado o que no cumple las características contratadas, deberá ponerse en contacto con Piratrip mediante info@piratrip.com o a través de nuestra página de contacto.
Para agilizar la gestión podremos solicitar:
Número de pedido.
Descripción de la incidencia.
Fotografías o vídeos del producto y del embalaje cuando sean razonablemente necesarios.
Datos necesarios para gestionar su recogida o devolución.
Cuando la incidencia sea imputable al vendedor, Piratrip asumirá los gastos necesarios relacionados con la devolución o recogida del producto.
Dependiendo de las circunstancias y de los derechos establecidos legalmente, la solución podrá incluir:
Reparación.
Sustitución.
Reducción proporcional del precio.
Resolución del contrato y reembolso.
La ausencia de fotografías o vídeos no limitará los derechos legales del consumidor cuando la incidencia pueda acreditarse mediante otros medios.
9. Garantía legal.
Los productos comercializados por Piratrip están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida en la normativa española.
Con carácter general, en el caso de bienes nuevos, el vendedor responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega del producto, sin perjuicio de los plazos o condiciones especiales que puedan resultar aplicables a otras categorías de productos, contenidos o servicios digitales.
La garantía no cubre los daños derivados de:
Uso incorrecto o negligente.
Incumplimiento de las instrucciones del producto.
Accidentes o daños posteriores a la entrega.
Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
Desgaste normal derivado del uso.
Causas no imputables al producto ni al vendedor.
10. Excepciones al derecho de desistimiento.
El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos expresamente excluidos por la legislación vigente.
Entre otros, podrá no resultar aplicable a:
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados.
Servicios completamente ejecutados cuando concurran los requisitos establecidos legalmente.
Determinados contenidos digitales cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor cuando concurran los requisitos establecidos legalmente.
Servicios relacionados con actividades de ocio cuando el contrato establezca una fecha o periodo de ejecución determinados, incluidos determinados eventos, entradas, reservas, actividades o experiencias.
Cualquier otro supuesto expresamente excluido por la legislación aplicable.
Cuando corresponda una excepción al derecho de desistimiento, esta podrá indicarse en las condiciones o descripción del producto, servicio, entrada, reserva o experiencia correspondiente.
11. Cambios.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, Piratrip no realiza cambios directos de un producto por otro.
El cliente podrá solicitar la devolución de acuerdo con esta política y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Cuando el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o no conforme, se aplicarán las condiciones establecidas para este tipo de incidencias.
12. Modificación o cancelación de pedidos.
Para solicitar la modificación o cancelación de un pedido, recomendamos ponerse en contacto con Piratrip dentro de las primeras 12 horas desde la realización de la compra.
El cliente deberá indicar:
Número de pedido.
Datos del comprador.
Modificación o cancelación solicitada.
Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido preparado, personalizado, ejecutado o entregado al transportista.
Una vez que el pedido haya sido preparado, empaquetado o enviado, es posible que no podamos realizar modificaciones o cancelaciones.
La imposibilidad de cancelar operativamente un pedido antes de su envío no afectará al derecho de desistimiento que corresponda legalmente al consumidor después de recibirlo, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas por la legislación.
13. Plazos de gestión.
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo comprobará su estado y tramitará la devolución correspondiente.
El proceso interno de revisión de una devolución podrá requerir hasta 14 días hábiles desde la recepción del producto, sin perjuicio de los plazos máximos de reembolso establecidos legalmente. Una vez procesada la devolución, enviaremos al cliente una confirmación por correo electrónico.
14. Atención al cliente y reclamaciones.
Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con una compra puede ponerse en contacto con Piratrip mediante:
Correo electrónico: info@piratrip.com
Teléfono / WhatsApp: (+34) 622 00 99 85
Formulario: disponible en nuestra página de contacto.
15. Datos del vendedor.
Nombre / Razón social: Francisco Martín Mahedero
NIF: 05313727Z
Domicilio social: C/ Cardenal Cisneros Nº4, 1-D, 28010 Madrid, España
Correo electrónico: info@piratrip.com
Dirección de devolución: C/ Cardenal Cisneros Nº4, 1-D, 28010 Madrid, España