FAQ's
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Procesamos y enviamos los pedidos en 1 día hábil. Cuando tu pedido salga, recibirás un email con el enlace de seguimiento, que puede tardar hasta 48 horas en activarse.
Los plazos y tipos de envío disponibles se mostrarán antes de finalizar la compra, según tu destino.
¿Cuál es la política de devoluciones y cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?
Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 15 días naturales desde la recepción de tu pedido, siempre que el artículo esté sin usar, sin lavar y en su estado original.
¿Puedo cambiar un artículo por otra talla?
Sí, siempre que la nueva talla esté disponible.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Procesamos los pedidos rápidamente. Si necesitas modificarlo o cancelarlo, escríbenos a info@piratrip.com lo antes posible.
Haremos todo lo posible por ayudarte antes de que el pedido haya sido enviado.
¿Qué artículos no se pueden devolver?
No aceptamos devoluciones de:
- Ropa interior y ropa de baño.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución o cambio corren a cargo del cliente.
También serán responsabilidad del cliente los posibles gastos de aduanas. Si no se han abonado previamente, podrán descontarse del importe final del reembolso.
Piratrip asumirá los gastos de devolución cuando:
El producto recibido sea incorrecto.
El producto haya llegado dañado.
El producto presente un defecto o falta de conformidad imputable al vendedor.
Piratrip haya aceptado expresamente asumir dichos gastos.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del envío y acreditar su entrega, conservando el justificante hasta que finalice el procedimiento.
¿Qué condiciones debe cumplir una devolución?
El artículo debe:
- Estar en el mismo estado en el que fue recibido.
- Conservar su embalaje original.
- No presentar signos de uso, manchas, olores o desperfectos.
Incluye dentro del paquete un papel con tu nombre y número de pedido.
Los artículos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibamos la devolución en nuestro almacén, necesitaremos entre 5 y 7 días hábiles para procesarla.
Después, el reembolso puede tardar entre 4 y 6 días hábiles adicionales en aparecer en el método de pago original.