Shipping policy
La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de Piratrip.
1. Preparación de pedidos.
Los pedidos se procesan y preparan normalmente dentro de 1 día hábil desde la confirmación de la compra.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, un enlace de seguimiento. El seguimiento puede tardar hasta 48 horas en mostrar información actualizada.
2. Gastos de envío.
Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra en función del destino, el pedido y el método de envío disponible.
El coste total del envío se mostrará siempre antes de finalizar la compra. Piratrip podrá ofrecer promociones o envío gratuito en determinados pedidos o campañas.
3. Transportistas.
Piratrip trabaja con diferentes empresas de transporte nacionales e internacionales. El transportista y las opciones de envío disponibles podrán variar en función del destino y de las características del pedido.
Cuando esté disponible, el cliente podrá elegir entre diferentes modalidades de envío durante el proceso de compra.
4. Impuestos y aduanas.
Cuando corresponda, los impuestos, aranceles o gastos de importación podrán estar incluidos en el precio o mostrarse durante el proceso de compra.
En algunos destinos pueden aplicarse cargos adicionales exigidos por las autoridades locales o aduaneras. Cuando dispongamos de esta información, procuraremos indicarla antes de finalizar la compra.
5. Dirección de envío.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que no pueda modificarse o redirigir la dirección. Si detecta algún error, contacte con nosotros lo antes posible en: info@piratrip.com
Intentaremos modificar los datos siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
6. Entregas fallidas.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete u otra causa imputable al cliente, el pedido podrá ser devuelto a Piratrip.
En estos casos, contactaremos con el cliente para gestionar la solución correspondiente. Cuando proceda, los costes derivados de un nuevo envío podrán correr a cargo del cliente.
7. Pedidos dañados o con incidencias.
Si recibe un pedido dañado o con alguna incidencia relacionada con el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar:
Número de pedido.
Descripción de la incidencia.
Fotografías o vídeos del producto y del embalaje.
Esta información nos permitirá gestionar la incidencia con mayor rapidez.
8. Seguimiento del pedido.
Cuando el servicio de transporte lo permita, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico una vez enviado el pedido. La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse. Si transcurrido ese tiempo continúa sin mostrar información, puede ponerse en contacto con nuestro equipo.
9. Contacto.
Para cualquier consulta relacionada con un pedido o envío:
Piratrip – Francisco Martín Mahedero
Correo electrónico: info@piratrip.com
Teléfono / WhatsApp: (+34) 622 00 99 85
Recomendamos indicar siempre el número de pedido para agilizar la gestión.